Conditions d’utilisation et de vente du site web www.mariscosgallego.es
Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes. Vous comprenez qu’en utilisant le site web et en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez quitter le site et vous ne pourrez pas passer de commandes par l’intermédiaire du site.
Qui sommes-nous ?
Nous vous informons que le site www.mariscosgallego.es (ci-après, le « site Web ») est la propriété de OCP SALES AGENTS, S.L.U., (ci-après, « Mariscos Gallego »), avec le numéro d’identification fiscale B-94.082.302 et le siège social aux fins de notification à APTO 104 – C/ González Besada, nº 10 – 36620 – Vilanova de Arousa – Pontevedra ; la même société étant celle qui gère et opère par le biais du site Web.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur Mariscos Gallego en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@mariscosgallego.es
Objectif et champ d’application
Le présent document décrit les conditions générales d’achat (ci-après dénommées « conditions générales d’achat »).Conditions‘) à laquelle sont soumises les transactions commerciales réalisées entre Mariscos Gallego et l’acheteur (ci-après, le « … »).Client« ), qui sont réputées acceptées dans leur intégralité et que les parties sont tenues de respecter intégralement au moment de la formalisation de l’achat des produits offerts par le biais du site Web.
Les présentes conditions peuvent être modifiées sans préavis, sans préjudice du fait que chaque vente et achat sera toujours régi par les conditions contractuelles générales publiées au moment de la formalisation de la vente et de l’achat.
Sans préjudice des dispositions des présentes conditions générales, l’utilisateur et le client sont soumis sans réserve au respect des règles énoncées dans les mentions légales de ce site web.
Conditions commerciales offertes
Nous pouvons modifier à tout moment l’offre commerciale sur le site Web, tant en ce qui concerne les produits que les prix, les promotions et les conditions commerciales et de service.
Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations sur les produits et les conditions d’achat proposées sur le site Web soient toujours exactes et valables tant qu’elles sont publiées sur le site Web. Toutefois, il peut arriver exceptionnellement qu’une erreur accidentelle se soit glissée dans ces informations, indépendamment de notre volonté.
En cas d’erreur, veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Les informations commerciales et contractuelles proposées sur le site sont fournies en espagnol. La formalisation du contrat et la communication avec les utilisateurs se font également dans cette langue.
Effectuer des achats sur le site web
Les informations que vous fournissez au cours de la procédure d’inscription doivent être exactes, véridiques et à jour. Vous devez comprendre que vous êtes seul responsable des conséquences de toute information inexacte, incomplète ou fausse que vous fournissez. Si OCP SALES AGENTS a connaissance de telles circonstances, le compte de l’utilisateur peut être bloqué.
Pour vous inscrire et accéder à votre compte client, vous devrez nous fournir une adresse e-mail comme identifiant web et définir un mot de passe personnel et confidentiel.
Une fois votre compte activé, vous recevrez un courrier électronique vous informant que la procédure a été menée à bien et un résumé des données fournies au cours du processus d’enregistrement. Vous pouvez modifier les informations fournies à tout moment en accédant aux informations de votre profil.
N’oubliez pas de garder secret tout mot de passe créé ou toute méthode de connexion sécurisée. Si quelqu’un d’autre utilise l’accès à votre compte, vous serez responsable du paiement de toute commande passée et nous ne serons pas responsables de toute perte subie par vous, sauf si la personne qui utilise votre mot de passe l’a obtenu parce que nous ne l’avons pas gardé en sécurité.
Vous pouvez demander l’annulation de votre compte par le biais des mécanismes de contact établis dans les présentes conditions générales, sans préjudice du fait que vous pourrez continuer à recevoir des communications commerciales et publicitaires sur les produits du site Web, à condition que vous ayez manifesté votre intérêt à cet égard et que vous nous ayez donné votre consentement exprès pour recevoir ce type de publication.
Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte si nous pensons que quelqu’un d’autre l’utilise de manière frauduleuse ou si nous pensons que vous abusez de notre service. On peut considérer qu’il s’agit d’un abus de service : mauvais traitement de notre personnel, plaintes répétitives, injustifiées ou déraisonnables, etc.
La vente et l’achat sont formalisés par la passation d’une commande et l’acceptation de la commande par nous.
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant la réception de votre commande, confirmant les détails fournis et vous informant que la commande est en cours de traitement.
Si vous constatez des erreurs dans les données de confirmation ou si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger les données ou procéder à l’annulation de la commande. N’oubliez pas de vérifier soigneusement vos coordonnées, car si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas effectuer de modifications.
Nous vous enverrons la facture de votre achat à l’adresse électronique que vous avez fournie. Si vous souhaitez recevoir cette facture en format papier, vous devez nous en informer par l’un des moyens de contact établis ci-dessus.
Nous nous engageons à ce que le stock des produits proposés sur le site soit dûment mis à jour. Toutefois, il est possible que vous puissiez acheter un produit qui n’est pas en stock. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer de la rupture de stock et vous proposer les solutions suivantes :
- Le remboursement du prix déjà payé.
- La possibilité de substitution par un autre produit.
- Augmentation du délai d’exécution en raison de la nécessité de remplacer le stock.
Nous aimons discuter avec vous, c’est pourquoi vous pouvez nous poser toutes les questions concernant une commande ou un conseil à l’adresse électronique suivante : ventas@mariscosgallego.es, par le biais des réseaux sociaux ou par téléphone au 674 730 704.
Heures d’ouverture du service clientèle
Du lundi au vendredi : 09:30 – 14:00 // 16:30 – 19:00
Modes de paiement
Une fois que vous aurez sélectionné les produits souhaités, vous pourrez choisir le mode de paiement parmi ceux énumérés ci-dessous :
Avec un virement bancaire, le paiement est généralement reçu immédiatement et l’envoi peut être effectué le jour même, à condition qu’il soit effectué avant 14 heures un jour ouvrable. Vous pouvez également payer par virement bancaire, ce qui peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Dans les deux cas, la commande sera expédiée dès réception du paiement. Pour accélérer la livraison, veuillez nous envoyer par e-mail une preuve de paiement à ventas@mariscosgallego.es.
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour effectuer le paiement. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée.
Dans l’e-mail de confirmation de la commande, nous vous enverrons les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement.
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit/débit Visa, Visa Electron et Mastercard par l’intermédiaire de la passerelle de paiement sécurisée contractée par Mariscos Gallego, vous serez donc redirigé hors du site web pour compléter le processus de paiement sécurisé.
Une fois le processus de paiement sécurisé terminé, vous serez redirigé vers le site web et vous recevrez un e-mail confirmant que l’achat a été effectué.
Vous pouvez choisir de régler vos achats par Paypal si vous disposez d’un compte utilisateur Paypal.
Cette méthode vous permet de payer directement sans communiquer vos données financières en ligne. Lorsque vous payez avec Paypal, il vous suffit de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe pour effectuer le paiement. Paypal nous enverra un e-mail avec les données stockées dans votre compte Paypal (adresse, e-mail et numéro de téléphone) afin que nous puissions vous envoyer la commande. Pour cette raison, vous devez vérifier que les informations stockées dans votre compte Paypal sont correctes avant d’effectuer l’achat.
Après le paiement, vous recevrez un courriel confirmant votre achat.
Si vous avez des questions au cours du processus d’achat, veuillez nous contacter.
Il s’agit d’une nouvelle méthode de paiement sécurisée pour les achats en ligne, qui ne nécessite pas l’utilisation d’une carte. Il suffit de saisir son téléphone et le mot de passe Bizum.
Comment puis-je payer avec Bizum ?
Pour utiliser Bizum comme méthode de paiement, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
Choisissez Bizum comme méthode de paiement.
Entrez votre numéro de portable ou votre email validé et votre mot de passe Bizum. Vous devrez obtenir ce code via l’appli de votre banque et il sera utilisé pour tous les achats que vous ferez.
Prêt ! Achat effectué.
C’est aussi simple et facile que cela. Oubliez la saisie des données de votre carte ou de votre compte et utilisez une méthode de paiement beaucoup plus simple.
Quelles sont les banques qui disposent de Bizum ?
La plupart des banques disposent d’un service Bizum dans leurs applications mobiles. Si vous souhaitez savoir si votre banque a activé le paiement Bizum, vous pouvez le vérifier dans l’application de la banque. Voici une liste des principales banques qui soutiennent Bizum : CaixaBank, BBVA, Santander, Sabadell, Bankia, Banco Popular, Kutxabank, Unicaja, Ibercaja, Bankinter, Deutsche Bank et Openbank.
Bizum est rapide, facile et gratuit. Utilisez ce mode de paiement et obtenez le meilleur repos en toute sécurité.
Prix et frais d’expédition
Le prix total des produits sera indiqué dans la description de chaque produit sur le site web. Les prix proposés comprennent le prix du produit et les taxes dérivées de l’achat.
Tous nos envois vers la péninsule et les îles Baléares sont gratuits du lundi au vendredi, quel que soit le poids de l’envoi.
Méthode de livraison et délai
Les produits achetés sur notre site web seront livrés à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement, ou aux adresses indiquées lors du processus d’achat.
Vous vous engagez à ce que la livraison de la commande soit effectuée à l’adresse que vous nous avez indiquée dans le délai de livraison estimé et tel que reflété dans les présentes conditions générales, dans les heures normales de livraison (du lundi au samedi de 09h00 à 13h30). Les colis seront livrés à l’adresse indiquée en utilisant les services de SEUR (902 10 10 10). Si vous n’êtes pas à l’adresse de livraison, la société de livraison vous contactera et laissera un avis de retrait au bureau SEUR le plus proche. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous ne serons pas responsables du retard ou de la non-livraison de la commande.
Sauf accord contraire entre les parties, le délai de livraison estimé pour l’Espagne continentale et les îles Baléares est de 24 heures.
Remarques :
- Les commandes passées les jours fériés sont comptabilisées comme ayant été passées le jour ouvrable suivant.
- Toutes les commandes passées après 14h00 seront expédiées le lendemain, y compris les commandes urgentes.
- Les jours fériés ne comptent pas comme jour de livraison.
- Aucune livraison n’est effectuée le dimanche et les jours fériés.
- Avant de passer une commande, veuillez consulter le calendrier des vacances
- Les fruits de mer et les crustacés peuvent rétrécir après le pesage et l’emballage jusqu’à 37 % selon les produits, en raison de leur capacité naturelle à retenir l’eau.
En cas de retard dans l’expédition d’une commande, nous vous contacterons pour vous en informer.
Nous assumons les risques liés à la commande jusqu’à la livraison, sauf en cas de manquement aux obligations imputable au client. En cas de manquement à ces obligations de votre part, nous ne serons pas responsables du retard ou de la non-livraison de la commande et nous serons obligés de prendre l’une des mesures suivantes ou les deux (sans préjudice des autres droits ou recours dont nous disposons) :
- Facturer les frais d’entreposage et tous les autres frais ou dépenses raisonnables qui peuvent survenir.
- Résilier le contrat immédiatement. Dans ce cas, vous serez responsable des coûts encourus à la suite de votre violation du présent accord.
Politique de retour
Vous avez le droit d’annuler toute commande que vous avez passée sur notre site web et de vous faire rembourser, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter.
Nous nous engageons à ce que les produits achetés sur le Web soient livrés en parfait état et conformément aux normes de qualité proposées et aux caractéristiques décrites pour chaque produit.
Toutefois, si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous envoyer un courrier électronique en mentionnant les informations suivantes concernant le produit :
- Explication raisonnablement détaillée des défauts ou des dommages subis par le produit.
- Numéro de commande et détails du produit qui peuvent être raisonnablement utiles.
Si nous confirmons que le produit est défectueux, nous procéderons, le cas échéant, au remplacement du produit à nos frais.
Droit de rétractation : délai et forme
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, cuits ou surgelés), conformément à l’article 103, section D, de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Les produits non périssables sont soumis au droit de rétractation.
Vous aurez le droit d’annuler l’achat, sans avoir besoin de réclamer ou de donner une explication, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit par vous, sans subir aucune pénalité.
Vous pouvez retourner tout produit à condition qu’il n’ait pas été ouvert ou utilisé et qu’il conserve son sceau ou son emballage d’origine.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre intention de vous retirer du contrat au moyen d’une déclaration non équivoque qui doit être faite en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : ventas@mariscosgallego.es. Dans cet e-mail, vous devez communiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, en indiquant le code de référence de la commande, votre nom et l’adresse de livraison, ainsi que la date à laquelle l’achat a été formalisé.
Vous devrez nous renvoyer la commande à vos frais. Dans ce cas, le délai de retour ne peut excéder quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée.
Si vous décidez d’exercer ce droit, le remboursement du prix payé sera effectué dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle l’annulation a été communiquée et selon la même procédure que celle utilisée lors de l’achat.
En cas de non-respect de l’une des conditions contractuelles générales et/ou spécifiques pour l’exercice du droit de rétractation, nous pouvons retenir le remboursement des montants dus et, en tout état de cause, nous le retiendrons jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits faisant l’objet de la rétractation dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés.
Adresse de retour :
OCP SALES AGENTS, S.L.U.
RÚA DE SALGADURA, Nº 2 – VILANOVA DE AROUSA
36620 – PONTEVEDRA
TELEPHONE 674 730 704
Gestion des incidents et responsabilité de Mariscos Gallego
Chez Mariscos Gallego, nous voulons connaître votre opinion, c’est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de votre expérience d’achat sur notre site web ou lors de la livraison de votre commande. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’une des méthodes de contact décrites dans les présentes conditions générales.
En cas de réclamation, vous devez nous envoyer une description précise du motif de la réclamation et une copie du code de commande ou de référence figurant dans l’e-mail de confirmation de la commande.
Nous nous engageons à répondre à toute communication d’incident dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception effective de cette communication, et à utiliser tous les moyens à notre disposition pour résoudre tout imprévu dans les plus brefs délais.
En tout état de cause, nous sommes responsables de tout dommage causé par notre propre faute ou négligence, ou celle de nos employés ou représentants, dans le cadre de l’exécution du présent accord.
Si, pour une raison qui nous est imputable, vous recevez un produit défectueux, vous aurez droit à un remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat, dans les mêmes conditions que celles énoncées à la clause 7 ci-dessus, qui contient la politique de retour.
A cet égard, il convient de noter que nous ne serons pas responsables des dommages que vous pourriez subir du fait des défaillances des communications Internet, le fonctionnement du réseau n’étant pas exempt de défauts ou de défaillances échappant à notre contrôle. De même, nous ne sommes pas responsables du fait que la plateforme d’achat en ligne ne soit pas disponible de manière continue et ininterrompue, ni des défaillances techniques ou des déconnexions subies pendant la transaction ou le processus d’achat, ni des retards qui pourraient survenir pour ces raisons. Cette clause de non-responsabilité s’applique à l’ensemble de notre personnel.
Si vous ou toute autre personne pour laquelle vous passez une commande avez une intolérance ou une allergie alimentaire, vous devez l’indiquer dans la section « remarques ». Nous ne sommes pas responsables des allergies ou des problèmes de santé liés à l’utilisation des produits achetés sur le site web.
En tout état de cause, sauf en cas de négligence grave ou de faute lourde, notre responsabilité est limitée à la valeur du produit spécifique acheté à l’origine de la réclamation.
Nous ne serons pas responsables de tout manquement, empêchement ou retard dans l’exécution du présent contrat imputable à un cas de force majeure, y compris, mais sans s’y limiter, toute catastrophe naturelle, les actions de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les actes des gouvernements et des autorités locales et supranationales, les arrestations, arrêts par les autorités compétentes, grèves, lock-out, incendies, inondations, accidents, pannes mécaniques, logiciels de tiers, inexistence ou problèmes de fourniture de services publics (y compris les incidents liés à la fourniture d’électricité, de télécommunications ou d’internet) (ci-après dénommés « événements de force majeure »), indépendamment de l’éventuelle prévisibilité de ces circonstances.
Propriété intellectuelle et industrielle
Tous les produits proposés sur notre site web et, en particulier, leurs conceptions, marques ou dessins industriels et tout autre signe susceptible d’utilisation industrielle et commerciale sont soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle de Mariscos Gallego ou de tiers propriétaires qui ont dûment autorisé leur inclusion sur le site web.
En aucun cas, le présent accord ne peut être interprété comme l’octroi d’une licence en faveur des utilisateurs dans le domaine de la propriété intellectuelle ou industrielle, ni comme une renonciation, un transfert ou une cession totale ou partielle de ces droits. De même, aucun droit ou espoir de droit ne doit être interprété comme étant conféré à la propriété intellectuelle ou industrielle de Mariscos Gallego ou de tiers. En particulier, toute modification, exploitation, reproduction, distribution ou communication publique de tout contenu susceptible d’être protégé par des droits de propriété intellectuelle et industrielle auxquels l’utilisateur pourrait avoir accès par le biais du site Web ou de sa relation avec nous, est expressément interdite sans notre autorisation expresse préalable ou celle des tiers titulaires de ces droits.
Protection des données
Nous vous informons que les données personnelles fournies dans le formulaire d’inscription ont été collectées exclusivement dans le but de faciliter le suivi des commandes et l’exécution du présent contrat et seront incluses dans un fichier dont nous sommes propriétaires, pour la bonne gestion des transactions commerciales effectuées.
La formalisation de ce contrat implique votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel aux fins énoncées dans le paragraphe précédent.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition en envoyant une lettre à l’adresse APTO 104 , C/ GONZÁLEZ BESADA, Nº 10 – 36620 – VILANOVA DE AROUSA – PONTEVEDRA, ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante info@mariscosgallego.es , la communication doit inclure une copie de votre carte d’identité.
Intégrité du contrat
La nullité totale ou partielle, réelle ou supposée, de l’une des clauses des présentes conditions n’entraîne pas la nullité des autres clauses, qui restent pleinement valables si elles ne sont pas affectées par ce défaut. Dans ce cas, la clause invalide est remplacée par une clause équivalente.
Cessions de contrats
En tant que client, vous ne pouvez pas céder à un tiers la position que vous avez acquise en acceptant les présentes conditions générales, ni vos droits et obligations découlant de l’achat de produits par l’intermédiaire du site web, sans notre consentement écrit exprès.
Résolution des conditions générales d’achat
Les présentes conditions générales peuvent être résiliées, outre les causes expressément établies par l’ordre juridique applicable, expressément pour les raisons suivantes :
- Accord mutuel des parties.
- Absence du paiement convenu, y compris les taxes, ou des frais d’expédition, s’ils sont à la charge du client.
- Force Majeure Les causes ne cessent pas dans les 2 jours ouvrables.
- Le non-respect par le Client des Conditions Générales établies ou des Mentions Légales du Site.
Droit applicable et juridiction
Les produits proposés sur le site et leur achat sont conformes aux dispositions de la loi espagnole.
Dans le cas où votre domicile est situé en dehors du territoire espagnol, il peut être soumis à des règles autres que celles prévues par la loi espagnole. Vous devez d’abord vérifier la possibilité d’importer ou d’utiliser les produits que vous achetez sur notre site web. Mariscos Gallego n’assumera aucune responsabilité à cet égard.
En cas de litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales, les cours et tribunaux établis par la législation espagnole applicable seront compétents.
Dans le cas des consommateurs finaux, le lieu d’exécution de l’obligation ou le lieu de domicile de la partie acheteuse est pris en compte.
Si, en tant que client, votre adresse se trouve en dehors de l’Espagne ou si vous passez une commande par l’intermédiaire d’une entreprise, les deux parties se soumettront, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait correspondre, aux cours et tribunaux de la ville de Vilagarcía de Arousa (Espagne).