Foire aux questions (FAQ)
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous poser des questions sur une commande ou un conseil à l’e-mail suivant : ventas@mariscosgallego.es, via les réseaux sociaux ou par téléphone au 674 730 704.
Nos heures d’ouverture du service client sont du lundi au vendredi : 09h30 – 14h00 // 16h30 – 19h00
D'où vient le produit ?
Le produit provient de Galice et d’autres régions de l’Union européenne.
Comment ma commande est-elle préparée ?
Pour la préparation du produit, nous prenons en compte toutes les exigences nécessaires pour pouvoir le traiter le même jour, l’emballer et l’envoyer par transport urgent, afin qu’il atteigne votre domicile, en maintenant à tout moment la chaîne du froid et, donc, en préservant un degré optimal de fraîcheur et de qualité.
Utilisez-vous des conservateurs ?
Le produit que nous vendons est vivant ou frais du jour, avec lequel il a une date de péremption qui sera indiquée sur l’étiquette, et nous n’utilisons aucun type de conservateur. Les produits cuisinés disponibles sur notre site ne contiennent pas non plus de conservateurs.
Pouvez-vous m'envoyer les fruits de mer cuits ? Le prix varie-t-il si vous le demandez cuit ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des fruits de mer cuisinés. Tous les produits que nous vendons sur le web ne sont pas disponibles dans ce format. Vous pouvez voir dans la boutique en ligne ce qu’ils sont. Quant au prix, le prix varie légèrement par rapport au frais. Ce qui ne varie pas, c’est la qualité et la saveur de celui-ci.
Puis-je commander par téléphone ?
Ouais. Cependant, vous devez d’abord vous inscrire sur le Web.
Quels systèmes de paiement utilisez-vous ? Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Bien sûr. Nous respectons tous les protocoles de sécurité et, en plus, nous vous offrons la possibilité de payer la commande par les modes de paiement suivants : Dépôt ou virement bancaire, Paypal, Bizum ou paiement par carte de crédit.
J'ai besoin d'une facture, pouvez-vous me la fournir ?
La facture de l’achat effectué sera envoyée, par défaut, au compte de messagerie fourni.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
De 9h00 à 13h30 le lendemain pour les fruits de mer et poissons dans les 48h suivant l’achat. C’est pourquoi il est important d’inclure un téléphone portable afin que le livreur puisse contacter le client au cas où il ne serait pas à la maison et ne pourrait pas le localiser.
Combien de temps avant que ma commande n'arrive?
Les expéditions de fruits de mer seront effectuées dans les 24 heures suivant l’achat et les expéditions de poisson, dans les 48 heures.
Quelles sont les zones de livraison ? Expédiez-vous en dehors de l'Espagne ?
Nous livrons en Espagne continentale et aux îles Baléares
Quel est le prix de livraison ?
- Les envois jusqu’à 5 kg ont un coût de 10 €.
- Les envois de plus de 10 kg ont un coût de 15 €.
- La livraison est gratuite à partir de 400€ d’achat.
- Un supplément de 10 € sera appliqué si la commande est reçue un samedi.
Pouvez-vous l'envoyer en cadeau ?
Bien sûr. Lors de la commande, vous pouvez choisir différentes adresses de livraison et de facturation.
Puis-je passer une commande avec un ami ?
Oui, mais si la commande doit être livrée à des adresses différentes, il y aura un supplément pour les frais de transport, et vous devrez clairement préciser ce que contient chaque colis afin d’éviter toute confusion.
Comment puis-je savoir si la commande a été passée correctement ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de la commande, les détails de la commande et vous informant que la commande a été passée.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez demander des informations par e-mail ou via le site Web SEUR avec le numéro de livraison.
Si je ne suis pas chez moi, pouvez-vous livrer l'envoi à un autre endroit ?
La commande sera envoyée à l’adresse choisie lors du processus d’achat. Si vous n’êtes pas à l’adresse, vous devez récupérer l’envoi au bureau SEUR de votre région.
Les retours sont-ils autorisés ?
Les retours de marchandises pouvant se détériorer ou expirer rapidement ne sont pas autorisés.
Que dois-je faire si le produit arrive en mauvais état ?
Vous devez demander au livreur de constater le mauvais état du produit et nous contacter, par appel vidéo au numéro de téléphone fourni, afin que nous puissions vérifier l’état du produit.
Que se passe-t-il si le produit que je désire n'est pas disponible à la date souhaitée ?
Nous aimons les clients satisfaits. Si au moment où vous passez la commande sur le Web, le stock n’est pas mis à jour et que nous ne disposons pas du produit que nous vous avons vendu, nous vous contacterons personnellement pour vous offrir la possibilité de choisir entre le remboursement du prix déjà payé, un autre produit , ou augmentation du délai de livraison.
Je ne sais pas comment préparer les coquillages, où puis-je me renseigner ?
Vous pouvez voir les temps de cuisson et de préparation, ainsi qu’une multitude de recettes dans notre Blog.
Puis-je recevoir des offres et des informations périodiquement dans mon e-mail ?
Bien entendu, il vous suffit de cocher la case pour donner votre consentement à l’envoi de newsletters et nous vous tiendrons informés de toutes les nouveautés et promotions.
Que dois-je faire avec les packs de gel livrés dans l'envoi ?
Vous pouvez nous les faire parvenir par courrier simple à l’adresse indiquée dans la rubrique contact afin que nous puissions les recycler. Si vous décidez de le faire, nous déduirons 0,50 centimes par kilo de votre prochain achat. Pour ce faire, vous devez nous fournir la preuve que vous avez renvoyé les packs de gel d’une commande précédente. C’est ainsi que l’environnement et vous gagnez avec le recyclage de ces produits.
